ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Моля, преди да пристъпите към връщане на стока да се запознаете внимателно с Политиката за връщане на стоки от клиенти.

С оформянето на поръчка на тази уеб страница, Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате настоящата политика за връщане на стоки от клиенти.

По смисъла на закона за защита на потребителите, правото за връщане на стоки без основание се отнася само за клиенти на фирмата, закупили съответната стока като физически лица. За връщане от фирми, моля обърнете се към служител на Firestore.bg

 

Общи критерии

Всички връщани стоки следва да отговарят на следното:

1. Стоките следва да бъдат в оригинална, ненарушена опаковка (кутии, картони, пликове, лепенки, стиропор и други). Не се допускат разкъсвания, счупвания и наранявания на опаковката. Не подлежат на връщане стоки с нарушена еднократна опаковка. 

2. Самият продукт трябва да бъде с нормален външен вид, неразличаващ се от този в който е получена стоката.

Не се допускат наранявания, надрасквания, изменения или следи от работа с продукта.

3. Необходим Ви е валиден номер на Оторизация за Връщане, получен по e-mail. 

4. Не се допуска връщане на стоки с еднократна опаковка, когато те са били отваряни, както и когато са били отваряни елементи от окомплектовката на продукта, опаковани в еднократна опаковка.

5. Стоките следва да съдържат пълната си окомплектовка.

6. Документация придружаваща стоката, включително и платежен документ, удостоверяващ плащането.

7. Номера на Оторизацията за Връщане не трябва да бъде изписван върху опаковката или части на окомплектовката на продукта.

8. Получавате само стойността на върнатата стока, такава каквато е била при заявката и закупуването й. При отказ за получаване на стоката сте длъжен да заплатите всички разходи по връщането на стоката, включително транспортни разходи и други куриерски такси.

 

Връщането на стока трябва да отговаря на всички посочени в този документ критерии

Ако Вашата върната стока не отговаря на всички посочени критерии, връщането може да бъде отказано от нашият склад и стоката ще бъде върната към Вас за Ваша сметка. Съответно Вашата заявка за връщане ще бъде анулирана, връщането на суми ще бъде отказано, а в случай че желаете замяна на стоката, то тя няма да бъде извършена. В този случай всички транспортни разходи ще бъдат начислени за Ваша сметка. Споразуменията ни с нашите доставчици не ни позволяват на правим изключения от тези правила.

 

Как и кога може да върнете стока?

Имате право да заявите връщане на закупените от Вас стоки в срок до 14/четиринадесет/дни (по силата на член 50 от ЗЗП) от датата на доставката. Заявката се отправя на e-mail, като ще Ви се върне номер на Оторизация за Връщане. Необходимо е да изпишете този номер на отделен лист и да го приложите в пратката с която връщате стоката. Стоката трябва да пристигне на адреса за връщане на стоки, чрез куриер или донесена лично, в срок не по-късно от 10/десет/ дни от датата на получаване на номера на Оторизацията за връщане.  Всички разходи по връщането на стока, включително транспортни разходи, други куриерски и банкови такси свързани с  възстановяването на платената цена за покупка, са за сметка на Потребителя.

 

Кога и как ще Ви бъде възстановена сумата за върната поръчка?

В случай, че върнатата от Вас стока отговаря на всички изисквания посочени в Политиката за връщане на стоки от клиенти, заплатената от Вас сума за продукта ще Ви бъде възстановена най- късно в 30 /тридесет/ дневен срок по един от следните начини:

- Ако сте заплатили продукта по банков път, чрез виртуален POS – сумата ще Ви бъде възстановена чрез обратна операция по картата, от която е направено плащането.

- Ако сте заплатили продукта по банков път, или в брой при доставка – сумата ще Ви бъде възстановена по изрично посочена от Вас банкова сметка.

 

Отказ от направена поръчка

Отказ от направена поръчка от страна на потребителя

Потребителя има право в срок от  3 /три/ календарни дни от подаване на поръчката и извършване на плащането да се откаже от направената поръчка. Всички разходи – такси, комисионни и данъци за връщане на парите са за сметка на потребителя. Възстановяването на сумата става чрез нареждане на обратен превод в срок от 30 (тридесет) дни.

Отказ от направена поръчка от страна на продавача

Продавачът има право в срок от 5 календарни дни от получаване на плащането да се откаже от направената поръчка. В този случай продавачът възстановява пълната сума на полученото плащане, като всички разходи – такси, комисионни и данъци по връщане на парите са за сметка на продавача.

 

Връщане на сгрешени или дефектни стоки

• Дефектни или сгрешени продукти могат да бъдат връщани само за замяна за оригинално поръчания продукт. По изрично решение на Firestore.bg могат да се направят изключения, при които да бъде възстановена заплатената сума, след получаване на стоката обратно в склада. Вашето желание за подобно изключение следва да бъде заявено по телефона при получаване на номера на Оторизацията за връщане. Дефектни или сгрешени продукти могат да бъдат заявявани за връщане съгласно настоящите условия в срок до 14 дни от датата на доставка.

• Връщаните дефектни или сгрешени стоки следва да отговарят на общите критерии за връщане на стоки съгласно Политиката за връщане на стоки от клиенти

• Разходите за връщането и обратното изпращане на сгрешени или дефектни стоки са за сметка на Firestore.bg

Под сгрешени стоки се има предвид случаите, когато получите стока различна от тази която е отразена и потвърдена във Вашата поръчка.

 

Номер на Оторизация за Връщане

В случай, че желаете да върнете закупена от Вас стока, независимо от причината, Ви е необходим номер на оторизация за връщане. Получаването на този номер става с изпращане на e-mail, при което трябва да посочите следната информация:

• Вашето име

• Номер на поръчката по която желаете да върнете стока

• Сериен номер на продукта който желаете да върнете и описанието му

• Начин по който смятате да го изпратите

След като изпратите e-mail, ще Ви се върне информация за номера на Оторизация за връщане, който трябва да запишете и приложите към връщаната стока. Моля, записвайте номера на отделен лист, а не върху опаковката на продукта. След получаване на номера можете да изпратите или донесете лично продукта на адреса за връщане на стоки. Моля имайте предвид, че номера на оторизацията е валиден 10/десет/ календарни дни. След изтичане на този срок стоката няма да може да бъде приета в склада на фирмата.

 

Адрес за връщане на стоки

гр.Варна, ул. Янко Славчев  46